Política Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Como promesa de servicio de STF VC, S.L., la compra de productos por parte del consumidor debe ser satisfactoria, de no ser así, el consumidor puede solicitar el cambio del articulo adquirido por otro del mismo valor o devolverlo a cambio de un vale de compra para gastar en cualquier Tienda física de Studio F de España durante 1 (un) año ó reembolso de su dinero, todo ello en cumplimiento de los siguientes términos:
Cambios: Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas físicas Studio F ubicadas en España; en un plazo máximo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega de la compra, presentando el producto objeto de cambio en perfecto estado, con todas sus etiquetas, sin haber sido usado, ni modificado a petición del cliente; la ropa interior y vestidos de baño deben conservar el sticker protector de higiene. Para todos los cambios el cliente debe presentar el tiquete de compra. Los cambios no aplican para productos adquiridos en otro país.
Los cambios de producto siempre se realizarán por el valor efectivamente pagado según soporte de factura, el cual puede ser aplicado a una nueva compra.
Devolución – Desistimiento de Compra: La devolución de los productos adquiridos a través de nuestra página web es.studiof.com.co, pueden realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega de la compra, presentando el producto objeto de devolución en perfecto estado, con todas sus etiquetas, sin haber sido usado, ni modificado a petición del cliente; la ropa interior y vestidos de baño deben conservar el sticker protector de higiene. Para todas las devoluciones, el cliente debe presentar el tiquete de compra. Las devoluciones no aplican para productos adquiridos en otro país.
La devolución ó desistimiento de tu compra la podrías realizar bajo los siguientes términos y canales:
A través de solicitud en nuestras tiendas físicas Studio F ubicadas en España: Puedes presentar tu solicitud, en un plazo máximo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega de tu compra, presentando el producto objeto de devolución en perfecto estado, con todas sus etiquetas, sin haber sido usado, ni modificado a petición del cliente; la ropa interior y vestidos de baño deben conservar el sticker protector de higiene. Para todas las devoluciones, el cliente debe presentar el tiquete de compra. Las devoluciones no aplican para productos adquiridos en otro país. Es importante que tengas en cuenta que:
- Las devoluciones ó desistimiento de los productos adquiridos a través de nuestra página web es.studiof.com.co podrán realizarse directamente en cualquiera de las tiendas físicas Studio F en España, donde podrás tomar a elección una de las siguientes alternativas:
- Reembolso mediante un vale de compra que será expedido a favor del cliente, por el valor efectivamente pagado del producto objeto de devolución según soporte de factura, para gastar en cualquier Tienda física de Studio F de España durante 1 año (365 días) desde la realización de la devolución. No es necesario gastar el importe total del vale en una sola compra. El importe del vale de compra no podrá cambiarse por dinero, ni reembolsarse o sustituirse en caso de deterioro, alteración, perdida, robo o no utilización en el plazo previsto. Los productos adquiridos con un vale de compra están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de los productos.
- Reembolso del importe al mismo medio de pago con el que efectuó la compra. El reembolso se realizará por el valor efectivamente pagado por el consumidor, al cual se le descontará el valor correspondiente a los fletes aplicados a la compra y se realizará a través del método de pago utilizado en la misma.
A través de solicitud por nuestros canales de Atención al Cliente: Puedes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente 630283090 ó radicar tu solicitud a través del correo electrónico sfcallegoyaesp@studiof.com donde un agente de servicio al cliente te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida de tu producto en la dirección acordada o el punto donde podrás entregarlo.
Para realizar devolución de tu compra, puedes utilizar el mismo empaque en el que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.
Una vez tramitada tu solicitud de devolución o desistimiento de compra, el reembolso del importe, se hará efectivo a la mayor brevedad posible sin exceder de los 14 días naturales desde la fecha de aceptación de devolución del producto. El reembolso se realizará por el valor efectivamente pagado, al cual se le descontará el valor correspondiente a los fletes aplicados a la compra y se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la misma.